Дом, в котором мы живём

«Обратная связь и активное взаимодействие с собственниками жилого фонда – важное условие успешной деятельности домоуправляющей компании», – считает генеральный директор «Кстовской домоуправляющей компании» Павел Еробкин.

О том, как оперативно узнавать, что беспокоит жителей, а также проконтролировать, в каком состоянии находятся объекты, утвердить объем работ, поставить задачи и проконтролировать, что из намеченного ранее было сделано, Павел Валентинович рассказал нам в интервью.

- Павел Валентинович, прошел еще один коммунальный год, каким он стал для «Кстовской домоуправляющей компании»? И что нового планируется?

- Прошлый сезон стал удачным этапом для нашей компании. В целом успешно прошел отопительный сезон, при необходимости быстро работала аварийная служба.

В прошлом году ООО «КДУК» занимался установкой общедомовых приборов учета, что позволило наладить точный учет потребленной тепловой энергии и в рабочем режиме решать вопросы с ресурсоснабжающей организацией.

Перед новогодними праздниками мы подключили наших клиентов к колл-центру. На связи с ними мы теперь круглосуточно. Позвонив по номеру 39-600, можно сообщить обо всех проблемах, которые возникают у собственников квартир. Заявка моментально отображается в программе всех наших подрядчиков и исполнителей. Они видят срок исполнения и ее статус.

Еще один плюс подключения к колл-центру - это общение с профессиональными диспетчерами, которые не просто записывают заявку, но и выполняют функцию психологов.

Отдел по работе с населением теперь работает без обеда и в две смены. Наши сотрудники ежедневно выходят на фонд с проверкой качества уборки.

- Один в поле воин или у «КДУКа» есть помощники, партнеры, соратники?

- Мы реагируем не только на заявки, касающиеся УК, но и помогаем людям решать вопросы с администрацией города, тесно сотрудничаем с полицией города Кстово.

Также в прошлом году Котовская домоуправляющая компания приобрела нового партнера - Союз пенсионеров Котовского района, которым руководят М.Н. Кидрачёв и И.Е. Токарев. Совместно с ними проводим множество мероприятий, запустили новостной проект в социальной сети «ВКонтакте» - «Дом, в котором мы живем», где подробно рассказываем обо всех новостях нашего города.

- Получается, работа с населением налажена?

- Да, есть утвержденный план мероприятий, который осуществляется совместными усилиями предпринимателей, депутатов, администрации Кстовского района. Движение помощи населению растет и мы рады, что наши клиенты довольны.

В этом году проведена работа по согласованию планов текущих ремонтов, постепенно собственники привыкают к тому, что можно потратить только тот объем денежных средств, который будет собран в течение года. Обращаем ваше внимание, что согласовать планы на 2019 год нужно в четвертом квартале 2018-го.

- Фонд капитального ремонта - больная тема для многих.

- Мы постоянно совместно с собственниками мониторим ситуацию по фонду капитального ремонта. Открытие специального счета для формирования денежных средств на капитальный ремонт многоквартирных домов не всегда целесообразно. Именно поэтому ООО «Кстовская домоуправляющая компания» тесно взаимодействует с Нижегородским фондом капитального ремонта и администрацией Котовского района для финансирования работ методом общего «котла». Так, указанным способом уже в 2018 году были заменены лифты по адресам: ул. Капитана Рачкова, д. 12, д. 12 А и ул. Нижегородская, д. 3 без дополнительного сбора с жителей. При активном содействии ООО «КДУК» в план краткосрочного капитального ремонта регионального оператора войдут только в этом году еще девять домов.

Я рад, что в нашей компании работают молодые и грамотные специалисты, что наши клиенты могут пообщаться с любым сотрудником ООО «КДУК» и решить свои проблемы. Главное - это выстраивание конструктивного диалога между жителями и домоуправляющей компанией, я уверен, что у нас это получается.

Кстати, 24 мая приглашаем всех на праздник «День соседей», который наша компания устраивает для кстовчан. Этот праздник стал доброй традицией, приходите и вы. Не забудьте хорошее настроение! Собираемся на бульваре Нефтепереработчиков в 18.00.

Ирина Алексеева, газета «Земляки»